Política de reembolso
En Joselito® Reseller queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercerlo, deberás comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo mediante:
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
No es obligatorio indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme a las excepciones legalmente previstas.
En el caso de perfumes, cosméticos u otros productos sujetos a esta excepción, se recomienda mantener el producto precintado y sin utilizar si se desea ejercer el desistimiento.
Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a Joselito® Reseller, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Reembolsos
Una vez comunicada correctamente la decisión de desistimiento, Joselito® Reseller realizará el reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando, como regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Podremos esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente acredite que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
[EMAIL DE CONTACTO]
Incluye el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
En estos casos se aplicarán los derechos legales correspondientes en materia de garantía y falta de conformidad.
En España, para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.